１．当社への苦情等の連絡先

 

  　　TEL　　　：  ０３ー６８０４−９７９１

  　　受付時間　：  ８：００ ～ １７：００　

　　　　　　　　　　　　　　　　〔土日祝日（振替休日を含む）・年末年始（12月31日～1月3日）を除く〕

 

２．当社の苦情処理措置について

　(1)　当社は『苦情処理･紛争解決規程』を定め、お客さまからの苦情等のお申出に、真摯に迅速に対応し、 お客さまのご理解をいただくよう努め　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　ます。当社への苦情等の連絡先は、上記の通りです。また、苦情解決に向けての 標準的な流れは、次の通りとなります。

　　

　　　① お客さまからの苦情等の受付

　　　② 対応方法の検討･決定

　　　③ 苦情の内容やご要望に鑑み、必要に応じて当社加入の金融商品取引業協会等をご案内

​

    (2)　当社の上記苦情処理措置の他に、 以下の金融商品取引業協会および団体もお客さまからの苦情を受け付けて　います。当社は、以下の金融

　　　商品取引業協会に加入する会員です。これらの協会は、会員が行う投資一任業務、ファンド運用業務、投資助言･代理業務についての相談、

　　　苦情の処理および紛争の解決に関して、『特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センタ ー（FINMAC）』に業務委託しています。

 

　　　①  当社が加入する金融商品取引業協会

　　　　　○　一般社団法人 日本投資顧問業協会

　　　　　　　〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町一丁目５番８号　 東京証券会館７階

　　　　　　　TEL :　03-3663-0505 　　URL :　https://jiaa.or.jp/soudan/gyousya.html

 

　　　　　○　一般社団法人 第二種金融商品取引業協会

　　　　　　　〒103-0027　東京都中央区日本橋二丁目１１番２号　 太陽生命日本橋ビル1 2階

　　　　　　　TEL :　03-6910-3980　　 URL :　 https://www.t2fifa.or.jp/kujo-assen/index.html

 

　　　②  上記協会が業務委託する団体

　　　　　○　特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）

　　　　　　　〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町二丁目１番１号　 第二証券会館

　　　　　　　TEL :　0120-64-5005 （ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ）　　 URL :　https:/ /www.finmac.or.jp/kujou/

　　　　　　　〔受付時間 : 9:00 ～ 17:00 ／ 土日祝日･年末年始（12月31日～1月3日）を除く〕

 

3. 当社の紛争解決措置について

　　当社は、上記の特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が行うあっせんを通じて　紛争の解決を図ることとし

　　ています。この団体は、上記の当社が加入する金融商品取引業協会からあっせんに関する業務を受託しており、当該紛争事案に特別利害関係

　　のないあっせん委員より指名された紛争解決委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、この団体をご利用になる場

　　合は、上記の連絡先にお申出下さい。この団体が行うあっせん手続の標準的な流れは、次の通りです。詳しくは、この団体の上記URLにアク

　　セスの上、ホームページをご覧下さい。

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　　① お客さまからあっせんの申立ての意向

　　② FINMACよりあっせんの仕組み等の説明

　　③ お客さまからFINMACへのあっせんの申立て（申立書等の提出）

　　④ 紛争解決委員による受理

　　⑤ FINMACからお客さまと事業者へあっせんの申立て受理の通知の送付、事業者へ申立書等の送付

　　⑥ 事業者から紛争解決委員へ答弁書等の提出

　　⑦ 紛争解決委員からお客さまへ答弁書等の送付

　　⑧ 紛争解決委員からお客さまおよび事業者へ事情聴取･資料等徴求

　　⑨ お客さまおよび事業者が紛争解決委員の事情聴取出席･資料等提出

　　⑩ 紛争解決委員によるあっせん

　　⑪ 紛争解決委員からお客さまと事業者へ和解案、または特別調停案の提示

　　⑫ お客さまと事業者双方が合意の場合は当事者間で和解契約書締結（合意できない場合は、あっせんの打切り）